Contacter Escape Maison

Une question avant d'acheter, un jeu non reçu, une demande sur l'abonnement ou une idée d'univers pour un prochain mois ? Écrivez-nous à info@escapemaison.fr — nous répondons sous 48 h ouvrées. C'est Vivien, Lou-Ann ou Rémi qui vous répondra : il n'y a pas de service client externalisé chez nous.

Vous n'avez pas reçu votre jeu

Après paiement accepté, recherchez le message de livraison dans la boîte e-mail utilisée pour la commande, y compris les indésirables et l’onglet Promotions. Vérifiez aussi le nom du jeu. Si l’accès reste introuvable, écrivez-nous avec le nom du jeu, l’adresse de commande et sa référence si vous l’avez : nous vérifierons la commande et vous aiderons à retrouver votre accès. La page Mes jeux explique la marche à suivre selon le format. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte bancaire.

Un jeu qui ne s'ouvre pas ou qui bugue

Indiquez-nous le jeu, l’édition, l’appareil, le navigateur et l’étape où le problème apparaît. Joignez une capture si elle aide à comprendre, sans données de paiement. Nous recherchons une solution : assistance, remplacement du fichier ou remboursement selon la situation.

Gérer ou résilier un abonnement

La résiliation du Club de Minuit se fait en ligne, via le lien présent dans chaque e-mail mensuel — ou sur simple demande à cette adresse, sans avoir à vous justifier. Les fichiers des éditions classiques déjà téléchargés restent en votre possession. Le détail est expliqué sur la page gérer mon abonnement.

Offrir un jeu, usage en groupe, presse

Pour offrir un jeu, vous n'avez plus besoin de nous écrire : la page offrir un escape game vous fait une carte cadeau personnalisée en une minute, à envoyer ou à imprimer, et c'est vous qui choisissez le jour. Écrivez-nous en revanche pour un usage associatif, scolaire ou professionnel — les licences d'usage collectif existent, et la page escape game team building explique comment les jeux se jouent en entreprise — ou pour une demande presse.

Avant de nous écrire

La réponse est peut-être déjà dans nos questions fréquentes : compatibilité, rythme de jeu, public conseillé, fonctionnement de l'abonnement. Membres du Club, votre bibliothèque est dans votre espace. Et si vous hésitez encore à commander, le jeu gratuit répond mieux que n'importe quel argumentaire.